Retour et Droit de Rétractation

de Lalu Skincare

Délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, toutefois, des frais de retour qui restent à la charge du client.

Conditions de retour

• État des produits : Pour que le droit de rétractation soit exercé de manière effective, les produits doivent être retournés dans leur emballage original, en parfait état, aptes à la revente, non ouverts et avec tous les scellés intactes. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle, et doivent être propres à une nouvelle commercialisation.
• Complétude du retour : Les articles doivent être retournés avec tous les accessoires, notices d’emploi et documentation.

Modalités d’exercice du droit de rétractation 

• Notification du retour : Le droit de rétractation peut être exercé par le Client en notifiant sa décision de rétractation au service client de Lalu Skincare par courrier électronique à l’adresse [Email du Service Client]. Une confirmation accusant réception de cette rétractation sera envoyée au client par email.

Retour des produits

• Expédition des produits : Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le Client doit renvoyer ou rendre les biens, à ses frais, à [Adresse de Retour de Lalu Skincare], sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après communication de sa décision de rétractation de ce contrat.
• Preuve de retour : Pour faciliter le traitement du retour et le remboursement, il est conseillé de fournir un numéro de suivi du colis retour.

Remboursement

• Délai et modalités de remboursement : Lalu Skincare procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si le client convient expressément d’un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour le client. 
• Le remboursement sera effectué dès réception des produits retournés et vérification de leur état, au plus tard 14 jours après réception.

Exceptions au droit de rétractation

• Produits exclus : Certains types de produits ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène si leur emballage a été ouvert ou descellé après la livraison. Cela comprend, mais n’est pas limité à, les produits cosmétiques et les produits de soin de la peau appliqués directement sur la peau.
• Produits endommagés ou modifiés : Les produits retournés qui sont endommagés, ou qui ont été modifiés de manière visible au-delà de l’ouverture de l’emballage initial et du retrait du produit, ne sont pas éligibles au retour.
• Promotions et soldes : Les produits achetés en promotion ou en solde peuvent être soumis à des conditions de retour spécifiques, pouvant exclure ces articles du droit de rétractation standard.

Chez Lalu Skincare, nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes, et c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable.

Nous encourageons nos clients à lire attentivement notre politique de retour et à nous contacter en cas de doute ou pour plus d’informations avant de procéder à un retour. Notre équipe du service client est dédiée à vous assister et à rendre votre expérience avec Lalu Skincare aussi agréable et simple que possible.

Pour toute question relative à votre commande, au processus de retour, ou pour des conseils sur nos produits, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à contact@laluskincare.com. Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre parcours avec nous.

Nous vous remercions de choisir Lalu Skincare pour vos besoins en soins de la peau. Votre satisfaction est au cœur de notre mission.