Conditions Générales de Vente

de Lalu Skincare

Article 1 : Désignation du vendeur

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre Lalu Skincare, une entreprise enregistrée au Portugal, située à Rua Diogo do Couto 86, Porto, Portugal, et toute personne effectuant un achat via le site web de Lalu Skincare, ci-après dénommée « le Client ».

Article 2 : Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits de Lalu Skincare sont vendus et livrés aux Clients.

Article 2.3 : Modification des CGV

Les présentes CGV ont été mises à jour le 18 décembre 2023. Lalu Skincare se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. En cas de modification, les CGV applicables restent celles qui étaient en vigueur au moment de la commande faite par le Client.

Article 2.4 : Clauses des CGV

La nullité d’une clause contractuelle n’entraîne pas la nullité des CGV. L’inapplication temporaire ou permanente d’une ou plusieurs clauses des CGV par Lalu Skincare ne saurait valoir renonciation de sa part aux autres clauses des CGV qui continuent à produire leurs effets.

Article 3 : Modification des prix de vente

Lalu Skincare se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au consommateur l’application du prix en vigueur au jour de la commande.
Les prix de vente, conformément à l’article L. 112-1 du code de la consommation, sont indiqués, pour chacun des produits figurant dans le catalogue électronique, en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison et de transport mentionnés avant validation de la commande et facturés en supplément.
Le montant total dû par le consommateur est indiqué sur la page de confirmation de commande.
Le prix de vente du produit est celui en vigueur au jour de la commande.
Le prix de vente des produits ne comprend pas les frais de port facturés en supplément du prix.
En cas de promotion par les prix, le vendeur professionnel s’engage à appliquer le prix promotionnel à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour la promotion.

Article 4 : Frais

Les frais supplémentaires de transport, de livraison ou d’affranchissement, dont le client a pu prendre connaissance avant la commande, sont fixés sur le bon de commande. Certaines taxes douanières appliquées à la frontière peuvent être imposées par les autorités compétentes, sans que Lalu Skincare ne soit tenu au courant et puisse être considéré comme responsable.

Article 5 : Produits

Les produits sont décrits de la manière la plus précise et exacte possible, mentionnant leurs caractéristiques essentielles au sens de l’article L. 111-1 du code de la consommation. Lalu Skincare s’engage à ce que les photographies des produits soient le plus conforme possible aux produits qui seront effectivement livrés aux Clients, mais celles-ci ne constituent pas un document contractuel.

Article 6 : Utilisation des produits

Lalu Skincare propose à la vente des produits cosmétiques permettant aux Clients de réaliser des soins. Ces produits sont uniquement à disposition des particuliers. Lalu Skincare s’engage à mettre à disposition des Clients tous les éléments nécessaires à une bonne utilisation de ses produits cosmétiques. Lalu Skincare ne pourra être tenu pour responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des produits vendus sur son site ou par le non-respect des précautions d’emploi.

Article 7 : Conformité

Les produits vendus par Lalu Skincare sont conformes aux prescriptions du droit portugais en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes, à la loyauté des transactions commerciales et à la protection des consommateurs au moment de leur mise sur le marché.

Article 8 : Disponibilité

Les produits sont offerts et livrés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité des produits commandés, Lalu Skincare s’engage à en informer immédiatement le Client, et à lui proposer des produits équivalents ou un bon d’achat du montant de la commande utilisable pour toute prochaine commande. En cas de désaccord persistant avec le Client, Lalu Skincare s’engage à rembourser le Client du montant de sa commande dans un délai de 5 jours ouvrés. En dehors du remboursement du prix du produit indisponible, Lalu Skincare n’est tenu à aucune indemnité d’annulation, sauf si l’inexécution du contrat lui est personnellement imputable.

Article 9: Offre Domaine d’Application

Les offres de produits et services présentées sur le site de Lalu Skincare sont destinées aux consommateurs résidant en France, au Portugal et dans les autres pays membres de l’Union européenne. Les livraisons sont également limitées à ces zones géographiques.

Article 10: Durée de Validité

Sauf mention contraire, les offres de produits et services sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.

Article 11: Acceptation de l’Offre
L’acceptation de l’offre par le Client est confirmée par le double-clic lors de la validation de la commande. Ce mécanisme constitue la signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu’une signature manuscrite et constitue la preuve de l’intégralité de la commande et de l’exigibilité des sommes dues en exécution de ladite commande.

Article 12: Modifications de l’Offre

Lalu Skincare se réserve le droit de modifier les offres de produits et services, notamment les prix, à tout moment et sans préavis. Les modifications n’affecteront pas les commandes déjà confirmées, sauf en cas de changement substantiel affectant les caractéristiques essentielles du produit ou service commandé.

Article 13: Indisponibilité de l’Offre

En cas d’indisponibilité d’un produit ou service après passation de la commande, le Client sera informé par e-mail ou par téléphone. Un produit ou service alternatif de qualité et de valeur équivalente pourra lui être proposé. En cas de refus du Client, un remboursement sera effectué dans les plus brefs délais.

Article 14 : Modification d’une commande

Lalu Skincare se réserve le droit d’accepter ou non la modification d’une commande d’un Client après sa confirmation. Lalu Skincare se réserve également le droit d’apporter au produit commandé les modifications qui sont liées à l’évolution technique dans les conditions prévues à l’article R. 212-4 du code de la consommation.

Article 15 : Validation d’une commande

Lalu Skincare se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement si les quantités de produits commandés sont anormalement élevées pour des acheteurs ayant la qualité de consommateurs. Lalu Skincare pourra également refuser ou retarder le traitement d’une commande si une fraude quelconque est suspectée, telle que l’usurpation d’identité ou le vol de moyens de paiements.

Article 16 : Paiement

16.1 Exigibilité

Une fois la commande validée, le Client accepte automatiquement les Conditions Générales de Vente. Le prix total est exigible immédiatement après la confirmation de la commande. Le paiement s’effectue par carte bancaire.

16.2 Modes de paiement

Le paiement s’effectue sur le site de Lalu Skincare par carte bancaire (CB, Visa, PayPal ou Mastercard).

16.3 Paiement sécurisé

Le site de Lalu Skincare utilise un système de sécurisation des paiements en ligne, permettant au Client de crypter la transmission de ses données bancaires. À aucun moment les données bancaires du Client ne transitent par le système informatique de Lalu Skincare.

16.4 Paiement vérifié

En cas de pratiques abusives ou d’apparence frauduleuse, Lalu Skincare se réserve le droit d’effectuer des contrôles sur les commandes et de demander des pièces justificatives et informations concernant le Client afin de valider la commande.

Article 17 : Livraison

7.1 Frais de livraison

Les frais de livraison sont clairement indiqués sur le site de Lalu Skincare. Ces frais peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison.

17.1 Délai de livraison

Le délai de livraison dépend du mode de livraison choisi par le Client et est indiqué sur le site au moment de la commande. Lalu Skincare s’engage à traiter la commande dans les plus brefs délais du lundi au vendredi, hors jours fériés.

17.2 Lieu de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

17.3 Retard de livraison

En cas de retard de plus de 5 jours ouvrés, le Client doit en informer le service client de Lalu Skincare, qui prendra les mesures nécessaires.

17.4 Conformité des produits

Le Client doit vérifier la conformité de la commande lors de la livraison. Toute réclamation pour non-conformité doit être adressée à Lalu Skincare pour remplacement ou résolution de la vente.

17.5 Transfert de propriété

La propriété du produit est transférée au Client à la date de livraison indiquée, sauf si le paiement intégral n’a pas été effectué.

Article 18 : Retour et Droit de Rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner tout article qui ne lui conviendrait pas, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge. Le droit de rétractation peut être exercé par courrier électronique ou voie postale auprès du service client de Lalu Skincare.
Conditions de Retour: Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non ouvert et non endommagé.

Article 19 : Propriété Intellectuelle

Tous les éléments du site de Lalu Skincare sont la propriété exclusive de la marque. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Article 20 : Données Personnelles

Sécurité des Données: Toutes les données sont stockées de manière sécurisée et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 21: Clause de Dédouanement, Délais de Livraison et Gestion des Problèmes de Livraison

Nous nous engageons à expédier vos produits de soin dans les délais annoncés sur notre site. Cependant, veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent être affectés par des facteurs tels que des retards logistiques ou des perturbations chez les transporteurs. Tous les produits sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. En cas de retard ou si vous avez des questions concernant votre commande, nous vous encourageons à consulter le numéro de suivi fourni, à contacter le transporteur, ou à nous contacter directement. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.
Pour les commandes internationales, les clients sont responsables du dédouanement des produits et doivent s’acquitter de toutes les taxes ou droits de douane applicables. En cas de problèmes tels que la perte ou l’endommagement des produits pendant le transport, veuillez contacter directement le transporteur ou nous joindre. Nous vous assisterons avec toutes les informations nécessaires pour faciliter la résolution de ces incidents.

Article 22 : Litiges et Réclamations

Processus de Médiation: En cas d’échec de résolution à l’amiable, le client peut contacter le Service médiateur du E-Commerce de la FEVAD. Le processus de médiation est gratuit et vise à aboutir à une solution mutuellement acceptable.

Article 23 : Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes CGV sont régies par la loi portugaise. En cas de litige, seul le tribunal de commerce de Porto sera compétent.

Mise à Jour des CGV

Les présentes CGV peuvent être modifiées à tout moment. Les clients seront informés de ces modifications par email ou via une annonce sur notre site web.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter par email à contact@laluskincare.com